Что такое управляющая компания
Так называют юридическое лицо, которое управляет многоквартирным домом на основе заключенного договора и получает от собственников за это плату. Основной документ, регулирующий его деятельность — Жилищный кодекс РФ.
Любая управляющая компания должна иметь действующую лицензию ГЖИ — Государственной жилищной инспекции. Она следит за работой УК и в случае нарушений может оштрафовать ее или даже закрыть.
Проверить наличие лицензии у компании можно на сайте ГИС ЖКХ — там есть специальный раздел «Реестр лицензий субъектов РФ». Нужно нажать «Изменить субъект РФ», выбрать свой регион и заполнить форму — реквизиты можно взять с официального сайта УК.
По каким вопросам можно обращаться в управляющую компанию
Минимальный перечень всех работ, которые должна выполнять управляющая компания, утвержден постановлением правительства. А полный список вместе с периодичностью выполнения услуг содержится в договоре с жильцами. Однако две основные обязанности УК: обслуживать дом и контактировать с поставщиками коммунальных услуг.
1. Обслуживание дома. Компания должна поддерживать общедомовые помещения в надлежащем состоянии, то есть в чистоте, сухости и без вредителей. Это регламентируется статьями 154–156 Жилищного кодекса.
Вот что входит в список ее базовых обязанностей:
Уборка и ремонт общего имущества — лестничных площадок, лестниц, чердаков и подвалов, а также других объектов, упомянутых в Постановлении Правительства.
Уборка придомовой территории — например, очистка дорог от снега, а также удаление и обрезка деревьев.
Ремонт электричества, водопровода и отопления в квартирах.
Прочистка стояка канализации.
Проведение дезинфекции и дезинсекции подвалов и придомовой территории.
Очистка крыши от снега и льда зимой.
Подготовка дома к осенне-зимнему периоду — проверка работоспособности систем отопления.
Содержание фасада в аккуратном состоянии — очистка от объявлений и удаление надписей.
Соблюдение пожарной безопасности — например, контроль за пожарными кранами и шлангами на этажах.
Вывоз мусора.
Управляющая компания самостоятельно проводит эти работы или нанимает подрядчика — например, она может содержать штат дворников, уборщиков, сантехников и электриков. Но в любом случае именно УК отвечает за качество и сроки работ перед жильцами.
2. Контакты с поставщиками коммунальных услуг. Управляющая компания выступает посредником между собственниками и поставщиками. Именно она собирает с жильцов деньги и следит за работой всех систем.
Вот её главные функции:
Контроль счётчиков — например, отправка показаний вместо жильцов.
Сбор платы за услуги и работа с должниками — УК может подать в суд при задолженности.
Предупреждение о перебоях в работе электричества, воды или отопления — например, если будут отключать воду или менять трубы.
Информирование об авариях — если на линию электропередач упало дерево, УК должна сообщить жителям, что произошло и когда дадут свет.
Что делать, если УК не выполняет свои обязанности
Нужно обращаться в одну из нескольких вышестоящих структур — конкретная зависит от области, в которой управляющая компания нарушила ваши права. Однако сначала можно написать заявление на имя руководителя самой УК. Если получите отказ или вас проигнорируют, жалобы в другие инстанции будут ещё весомее, поскольку сначала вы пытались решить вопрос напрямую.
Если УК не поддерживает санитарное состояние дома — обращайтесь в аварийно-диспетчерскую службу. Например, плохо убирают и моют подъезды, не следят за придомовой территорией, не включат отопление вовремя или не исправляют недостатки в работе коммуникаций.
Можно обратиться устно: позвонить по телефону, назвать свои ФИО, адрес и сказать, что не устраивает. Сотрудник службы должен зарегистрировать обращение и указать, кто его принял — то есть написать свои данные, номер заявки и время регистрации.
Если УК не выполняет обязанности, прописанные в договоре — обращайтесь в жилищную инспекцию. Жалобу можно направить почтой, зарегистрировать лично или направить через электронную приемную вашего региона. Контролирующий орган проведёт тщательную проверку.
Если УК нарушает ваши права как потребителя — обращайтесь в Роспотребнадзор. Например, если вы обнаружили нарушения законодательства в договоре с жильцами, хотите запросить проверку бухгалтерской отчётности или сомневаетесь в верности расчётов. Жалобу можно отправить по почте или заполнить форму на сайте ведомства.
Если УК необоснованно завышает тарифы — обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу. Можно написать письмо на сайте, только обязательно прочтите правила подачи обращения. Без их соблюдения жалобу не рассмотрят.
Если вашу проблему всё равно не решают — обращайтесь в прокуратуру и суд. Это крайняя мера, когда уже ничего не помогает — например, в УК не отвечают на звонки и даже после жалоб не убирают мусор или не исправляют течь на крыше. На основании заявления составят акт реагирования, по которому виновных накажут и обяжут исправить проблему.
Что не входит в обязанности УК
Всё, что касается личного имущества собственников квартир, а также ремонта необщественного характера и разрешения конфликтов между жильцами. И, конечно, всё, что не связано с содержанием многоквартирных домов.
Например, если сосед высыпает мусор перед дверью, то придётся разбираться с ним лично или вызывать полицию. А если нужно утеплить или заменить окна и балконные проёмы в квартире — управляющая компания делать это не обязана. То же касается обслуживания земли, которая не входит в состав двора — придётся своими силами организовать уборку.
Список использованных источников
«Жилищный кодекс Российской Федерации» от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 24.06.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2023) // СПС КонсультантПлюс.
Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 N 290 (ред. от 29.06.2020) «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения». Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме // СПС КонсультантПлюс.
«Жилищный кодекс Российской Федерации» от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 24.06.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2023), статья 154. Структура платы за жилое помещение и коммунальные услуги // СПС КонсультантПлюс.
Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 27.03.2023) «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения», определение состава общего имущества // СПС КонсультантПлюс.
Информация для ознакомления желающим отправить обращение в форме электронного документа // сайт ФАС России.
