Если коротко
Снег должны убирать регулярно по мере появления. Если этого не делают — в первую очередь стоит пожаловаться в управляющую компанию или ТСЖ. Можно начать со звонка, а если ответа нет — написать или отправить онлайн-обращение. Если УК не реагирует на жалобы или снег не убирают за пределами двора — обратитесь в городские коммунальные службы. В крайнем случае можно направить жалобу в Жилищную инспекцию или прокуратуру.
Кто отвечает за уборку снега
Убирать снег, очищать дорожки и посыпать лёд реагентами — обязанность коммунальных служб. В первую очередь — управляющей компании (УК), которая следит за домом. Или ТСЖ, если жильцы используют этот способ управления.
Управляющая компания и городские коммунальные службы разделяют обязанности между собой:
- УК отвечает за уборку самого двора, то есть придомовой территории. Посмотреть, где проходят её границы, можно на публичной кадастровой карте. Всё, что находится за пределами двора, вне ответственности компании.
- Городские коммунальные службы убираются в целом на территории города. Они отвечают за местность, которая не относится к двору. Например, за тротуары, дороги и территорию вокруг административных зданий.
Если каким-то участком земли владеет человек или компания, обязанность по уборке снега лежит на собственнике. Например, владелец частного дома в черте города должен расчищать сугробы возле него сам.
Обычно УК или ТСЖ нанимает подрядчиков — компании, которые непосредственно убирают снег. Или дворников, если придомовая территория небольшая и её можно расчистить силами 1–2 человек. Но ответственным лицом всё равно остаётся наниматель. Если дворники убирают плохо — отвечать за это должна УК или ТСЖ.
Коммунальщики должны убирать снег с земли, по которой ходят люди или ездят машины. Например, с парковок, пространства у подъезда или детских площадок. А вот расчистка сугробов за пределами двора и вывоз снега с придомовой территории не входят в обязанности УК. Но жильцы могут заказать их отдельно.
Как часто должны убирать снег
Сроки уборки чётко определены и зависят от погоды. Как только заканчивается снегопад, коммунальщики должны начать действовать в ближайшие часы. Им необходимо расчистить:
- улицы и дороги — как тротуары, так и проезжую часть;
- дворы, пространство вокруг подъездов;
- остановки, детские площадки и другие объекты инфраструктуры;
- парковки у домов.
В зависимости от обстоятельств сроки немного различаются. Подробно правила описаны в постановлении Госстроя, а мы разберём основные требования к уборке в разных ситуациях.
Снег не идёт. В этом случае коммунальщики убирают наносной снег — тот, который принесло с других территорий. Делают это по утрам с помощью специальных машин. А если снега мало, его сметают вручную. В зависимости от того, как много людей ходит по дороге, такую уборку нужно проводить раз в 1–3 дня.
Коммунальщики могут предупреждать об уборке заранее — чтобы жильцы убрали автомобили и не мешали проезду техники. Источник
Снег выпал недавно. Если снегопад прошёл один раз, сугробы должны убрать с тротуаров и проезжей части в течение 3–12 часов. Вывозить снег не обязательно — можно сдвинуть его на обочину.
Снег идёт долго. Например, снегопад длится несколько суток. В таком случае коммунальщики должны расчищать сугробы не реже чем раз в 3 часа. Для некоторых видов дорог и тротуаров этот срок сокращается до часа, а порой и до получаса.
Образовался гололёд. Скользкие поверхности посыпают смесью из песка и реагента. Для самых критичных участков — пешеходных и автомобильных дорог — сроки самые жёсткие. Посыпку нужно закончить уже через 3 часа после обнаружения льда. Дворы и менее критичные участки посыпают в срок до 4–12 часов с момента, когда заметили гололёд.
Борьба с гололёдом — это не только посыпка реагентами. Коммунальщики могут сколоть наледь, если она мешает ходить. Они же отвечают за то, чтобы на лестницах не было скользко. Если человек поскользнулся и упал на обледеневших ступеньках — он имеет право подать жалобу на некачественную уборку.
Снега намело очень много. То есть столько, что люди не могут нормально ходить по улицам, а машины буксуют. Это чрезвычайная ситуация: убирать снег в таком случае должны непрерывно. Но очистить всё сразу невозможно, поэтому уборку проводят в порядке очереди:
1️⃣ главные улицы и потенциально опасные участки, например мосты или дороги под уклоном;
2️⃣ дороги рядом с объектами инфраструктуры — больницами, школами, полицейскими участками и так далее;
3️⃣ пешеходные дороги и тротуары, остановки общественного транспорта, площадки у подъездов;
4️⃣ детские и спортивные площадки, парковки и другие придомовые территории.
Куда и как жаловаться, если снег не убирают
Хотя сроки уборки по правилам довольно жёсткие, на практике их часто не соблюдают. Люди могут неделями ходить по заснеженным дорожкам: это неудобно, а ещё травмоопасно. Пешеход может споткнуться или поскользнуться, машина — застрять в снегу или уйти в занос. Поэтому оставлять ситуацию просто так не стоит: нужно действовать.
Вот что можно сделать, чтобы снег убрали быстрее.
Позвонить в УК
В первую очередь за уборку снега отвечает УК или ТСЖ. Поэтому и обращаться сперва нужно к ним. Телефон организации, ответственной за управление домом, можно найти:
- На платёжках за коммунальные услуги.
- На официальном сайте вашей управляющей компании.
- На сайте ГИС ЖКХ — нужно ввести в поиск адрес своего дома и посмотреть информацию о нём. Кстати, там же можно подать онлайн-обращение в УК.
Когда позвоните — обязательно скажите, где именно не убирают снег и сколько времени это длится. Не забудьте спросить ФИО оператора и запишите его где-нибудь вместе с датой звонка. Это понадобится, если УК проигнорирует вашу заявку.
Ещё один лайфхак: попросите оператора назвать номер вашего обращения. Бывает так, что управляющая компания не регистрирует заявку, а потом отказывается от претензий: якобы никто и не звонил. Но, если вы попросите номер, оператор будет вынужден зарегистрировать обращение, и УК будет обязана его рассмотреть.
Написать официальную жалобу
Если управляющая компания проигнорировала звонок, а снег так и не убрали — стоит подать жалобу письменно. Её можно составить в свободной форме, но обязательно указать:
- свои ФИО и контакты;
- адрес дома, возле которого не убирают снег;
- суть ситуации;
- дату, когда начались проблемы.
Жалобу нужно составить в двух экземплярах. Затем подписать и отправить в управляющую компанию — по почте или лично в руки. Ещё можно прислать документ по e-mail или через электронную приёмную, если у вашей УК она есть.
После официальной жалобы управляющая компания должна отреагировать в срок до 30 дней. Хотя часто она начинает реагировать раньше — возможно, в течение недели снег уже уберут.
Обратиться в городские коммунальные службы
Так можно поступить, если место, где скопился снег, не относится к придомовой территории. Тогда за него отвечают городские коммунальщики. Им и нужно отправлять заявку.
Телефон или e-mail коммунальных служб в вашем городе можно узнать с помощью ГИС ЖКХ. Ещё контакты обычно пишут на сайте городской администрации. В целом способов туда обратиться несколько.
Позвонить по телефону аварийно-диспетчерской службы. Или в единый центр для заявок по жилищным вопросам. Во многих городах для этого есть короткий номер, например в Санкт-Петербурге — 004.
Написать обращение. В этом случае понадобится адрес коммунальных служб. Принцип составления заявки примерно такой же, как для УК. Но письменно коммунальщики отвечают медленнее.
Подать заявку онлайн. В некоторых городах работают онлайн-сервисы и горячие линии, куда жители могут обратиться через интернет. Например, в Москве такая услуга называется «Вызов мастера». А конкретно для работ, связанных с придомовой территорией, есть сервис «Электронный дом».
Что делать, если УК не реагирует на жалобы
Бывает так, что ответственные компании не отвечают на запросы жильцов, а снег так и остаётся неубранным. В таком случае нужно переходить к более серьёзным мерам и обращаться в вышестоящие инстанции. Они проконтролируют, чтобы УК выполнила свои обязанности в срок. Вот куда можно обратиться.
В Городскую жилищную инспекцию. Это орган, который контролирует деятельность управляющих компаний. Жалобу туда можно подать на официальном сайте инспекции своего города, а также письменно или по телефону.
На горячую линию. Речь о тех же единых центрах, куда можно обратиться, чтобы снег убрали на городских территориях. Только в этом случае звонить или писать им стоит с другой целью — пожаловаться на работу УК.
В прокуратуру. Это решение на крайний случай. Прокуратура не сможет убрать снег — только привлечь УК к ответственности и оштрафовать. Вероятно, после этого компания перестанет нарушать сроки. Но разбирательства в прокуратуре бывают долгими: возможно, эффект появится только к следующей зиме.
Некоторые практикуют более экстремальный способ привлечь внимание коммунальщиков — вандализм. Люди пишут на сугробах неприличные выражения или рисуют картинки, чтобы снег поскорее убрали. Но делать так не стоит. Это неприятно для других жильцов, к тому же за вандализм могут привлечь к ответственности. Да и не факт, что коммунальные службы заметят картинку раньше, чем её заметёт снегом.
Выводы
- Снег и лёд во дворах должны убирать регулярно и по определённым правилам. Если УК или ТСЖ этого не делают, жильцы имеют право пожаловаться на сугробы.
- В первую очередь жалобу стоит направлять в саму УК. А если снег не убирают на территориях, за которые УК не в ответе, — нужно обращаться в городские коммунальные службы.
- Если УК не отреагирует на жалобу, можно обратиться в Городскую жилищную инспекцию или связаться с коммунальными службами по горячей линии.
- В крайнем случае можно заявить на управляющую компанию в прокуратуру. Она обычно решает такие вопросы в пользу жильцов, хоть и не очень быстро.
FAQ
Какие документы нужны для жалобы в УК?
Прилагать к жалобе какие-то документы необязательно. Но стоит указать свои ФИО и паспортные данные. А если отправляете заявку письменно или онлайн — дополнить её доказательствами. Это могут быть фото или видео с сугробами у домов.
Как правильно оформить фото- и видеоматериалы при жалобе?
Строгих требований нет, но важно, чтобы фото и видео были чёткими, снятыми при хорошем освещении. Лучше, чтобы по ним было легко определить локацию, где находится сугроб. Например, можно сделать снимок так, чтобы в кадр попал номер дома или ещё какой-то ориентир.
Можно ли отслеживать статус жалобы?
Да, можно. Если вы подавали заявку онлайн, информация о ней появится в личном кабинете на сайте, через который вы её отправили. Например, в ГИС ЖКХ, в сервисе mos.ru или на портале вашей управляющей компании. Узнать статус заявки, которую вы отправляли другим способом, можно по телефону.
