11 мин
17 ноября 2021

Как выбрать ремонтную бригаду

Невозможно угадать, будет ли ремонтная бригада работать добросовестно или сбежит сразу после оплаты. Но можно снизить риск, если правильно подойти к подбору подрядчика. В статье разбираемся, как это сделать.

Выберите три-четыре бригады для собеседования

Для начала нужно определиться, чьи предложения стоит рассматривать и какие сразу закрывать, а главное — где вообще искать мастеров. Вот несколько вариантов.

По рекомендации. Повезет, если друзья или знакомые недавно делали ремонт и остались довольны. Тогда можно попросить у них номер телефона рабочих. Но представления о хорошей работе у разных людей часто расходятся: одни не заметят кривую стену, а у других грязный пол после ремонта вызовет приступ гнева. Поэтому лучше заглянуть в гости, посмотреть детали и качество в реальности и задать вопросы. Вот что можно спросить:

  • Выполнили ли мастера работу в срок?
  • Изменилась ли цена в процессе ремонта? Если да, то насколько?
  • Отчитывался ли прораб о расходах?
  • Контролировал ли бригадир работу мастеров?
  • Как часто прораб появлялся на месте ремонта?

В строительных компаниях. В России много компаний, у которых можно заказать отдельные работы или ремонт под ключ. Здесь важно обращать внимание на сайт организации: хорошо, если там указан адрес офиса, размещены сертификаты и есть отзывы клиентов, подтверждено членство в СРО.

Еще лучше, когда отзывы не напечатаны, а сняты на видео. Они тоже могут оказаться постановочными, но на видео нужно больше времени и сил: приехать на место, продумать сценарий, записать разговор, смонтировать запись. Компания, которая хочет быстро получить деньги и скрыться, вряд ли будет так стараться.

Если у компании есть соцсети, зайдите и посмотрите, насколько регулярно их ведут, что пишут в комментариях. Но обычно люди меньше доверяют отзывам, которые опубликованы на площадках компании: считается, что администрация удаляет негатив и оставляет только хорошие отзывы. Поэтому можно поискать отзывы на независимых ресурсах: Отзовике, Флампе, Зуне, Яндекс-картах, Гугл-картах.

По объявлениям на профильных сайтах. Самые популярные из них — Яндекс-услуги, Ремонтник-ру и Профи-ру. Кажется, что искать здесь рабочих рискованно: можно подумать, что придут неквалифицированные люди с улицы, на которых даже некуда пожаловаться, тогда как в фирмы со своим офисом мастеров просто так не берут. На самом деле на профильных сайтах есть и частные мастера, и организации. И то, что они выкладывают объявление, не делает их хуже или лучше компаний с сайтами и офисами.

Все платформы работают по одному принципу: строители выкладывают анкеты, в которых перечисляют, чем они лучше других и какими работами занимаются. Либо заказчик сам публикует заявку, в которой пишет требования, а мастера откликаются на нее.

Часто мастера прикладывают портфолио, в котором представляют предыдущие работы и их стоимость. Чтобы убедиться, что фотографии реальные, пропустите их через поиск похожих картинок в поисковике. Вот так:

Неожиданно фото выполненного ремонта оказалось одновременно в Сочи, Москве и Пензе. Источник: Яндекс-картинки

В галерее у мастеров можно посмотреть прайс на выполненные работы и примерно понять, сколько денег нужно на ремонт квартиры. Источник: Яндекс-услуги

Клиенты на таких площадках тоже оставляют отзывы: так можно увидеть, какая бригада не уложилась в сроки, кто хорошо кладет штукатурку и кто на претензии отвечает обвинениями. Но иногда хватит беглого взгляда, чтобы понять, что отзывы фейковые. Для этого обращайте внимание на даты: если несколько отзывов подряд написаны в один и тот же месяц или неделю — это повод задуматься, не накручены ли они.

Вот на Яндекс-услугах несколько комментариев подряд почти в одни и те же даты. Подозрительно, что все захотели оставить отзывы одновременно. Чтобы проверить авторов, загляните в их аккаунты и посмотрите, писали ли они еще о чём-нибудь

Город, в котором живет тот, кто оставил отзыв, тоже имеет значение. Если клиент комментирует работу строительной бригады из Москвы, а потом неожиданно отправляется на эротический массаж в Уссурийске, это тоже выглядит как минимум странно.

Читать лучше подробные отзывы. Так можно понять, как мастера относятся к работе, что делают, о чём забывают. Как правило, люди охотнее делятся негативными отзывами. Но и положительные, и отрицательные комментарии обычно пишут на эмоциях. Поэтому, чтобы разобраться, лучше искать взвешенные, нейтральные мнения.

Обычно в эмоциональных отзывах много восклицательных знаков, нет замечаний по существу, только впечатления. Вот здесь заказчик слишком восхищается работой, не приводит конкретики и поэтому вызывает сомнения. Источник: Профи-ру

В нейтральных отзывах клиенты работу раскладывают по полочкам. В этом отзыве на Флампе заказчик доволен результатом, обращает внимание на детали работы компании и пишет о недостатках. Такой комментарий позволяет создать реалистичную картину

Можно проанализировать и саму анкету строителя. Для начала посмотрите, как давно специалист зарегистрировался на сайте. Если он зарегистрировался несколько лет назад, меньше риск, что он возьмется за работу и пропадет со связи.

Этот мастер зарегистрировался на сайте почти 4 года назад. Вероятность, что он пропадет после общения, ниже. Источник: Ремонтник-ру

Еще есть объявления на Авито. Там тоже можно посмотреть, сколько пользователь находится на сайте, почитать отзывы. Но на этой площадке реже пишут комментарии, поэтому выбирать будет труднее.

По частным объявлениям в доме и газетах. Это самый ненадежный вариант. Здесь нет обратной связи от клиентов, они не могут оставить отзывы или замечания, поэтому трудно понять, хорошо работает мастер или нет. В этом случае стоит надеяться только на личную встречу и удачу.

При подборе бригады самое главное — не спешить. Составьте табличку с важными для вас опциями и сравнивайте предложения между собой. Например, как в этом шаблоне

Знакомимся с прорабом и обсуждаем работы

Необязательно сразу искать одну-единственную бригаду. Для начала выберите несколько предложений и встретьтесь с прорабами: обсудите вопросы, осмотрите объект и попросите составить предварительную смету. Никто не обязывает сразу соглашаться на ремонт.

Чтобы ничего не забыть, можно подготовить перед встречей список вопросов. Он может выглядеть примерно так:

  • Работают ли мастера по договору?
  • Какие проекты делали до этого? Работал ли прораб по дизайн-проектам?
  • Что входит в стоимость работ и как вы будете их оплачивать?
  • Как часто бригадир будет проверять мастеров? Насколько это опытные специалисты?
  • Кто покупает материалы? Какое оборудование используется при работе?
  • Какие гарантии на работу дает бригада?

Попросите прораба детально описать процессы, которые будут выполнять мастера. Например, нужно класть ламинат, уточните: надо ли перед этим делать стяжку пола, класть звукопоглощающий материал и, если да, то зачем. Всегда есть вероятность, что бригадир включит в смету работы, о которых не шла речь на старте, поэтому запишите всё, что он сказал, а затем проверьте в интернете, спросите у тех же друзей, которые уже делали ремонт. Наконец, оцените состояние пола сами. Так вы поймете, нужно ли и правда его выравнивать, или вам пытаются навязать лишние услуги.

Если бригадир отвечает уклончиво, путается в этапах работы или, наоборот, использует много профессиональной терминологии, стоит засомневаться в его компетентности и честности.

Никто не может на вас давить. Процесс должен быть комфортным, любое сомнение — повод задуматься, стоит ли связываться с такой бригадой.

Если вы делаете комплексный ремонт, то лучше работать по дизайн-проекту. Почему это важно, мы рассказали в статье «Почему дизайн-проект — это не только картинки». В этом случае попросите присутствовать на встрече вашего дизайнера: он проследит, как прораб понимает работу с дизайн-проектом, и сможет уточнить непонятные моменты. К примеру, как, согласно проекту, должна выглядеть ниша в стене.

Не бойтесь показаться навязчивым. В ремонте, как в парикмахерской: если стесняться или надеяться на опыт рабочих, результат может отличаться от того, что вы задумали.

Если вы заранее не спросите, например, об оборудовании, может возникнуть ситуация, как у этого пользователя. Источник: Ремонтник-ру

Обращайте внимание и на косвенные сигналы: как быстро прораб отвечает на звонки, часто ли он недоступен или занят, вовремя ли приходит на встречу.

Нет ничего страшного, если попросите бригадира дать контакты предыдущего клиента. По возможности договоритесь с ним о встрече и осмотрите готовый ремонт: обратите внимание, как обработаны стыки и углы между стенами, полом и стеной, как установлены розетки, сантехника.

Если боитесь что-то пропустить, при просмотре можно воспользоваться услугами технического надзора. Это приглашенные специалисты, которые оценивают качество ремонтных работ и то, насколько они соответствуют нормам безопасности.

Источник: Профи-ру

Так как эти специалисты не заинтересованы в сотрудничестве с мастерами, они помогут найти недочеты. Искать их можно так же, как и бригады — на профильных сайтах.

Получаем смету, составляем договор и нанимаем бригаду

До того, как подписать договор, бригадир составляет смету: в ней он описывает, что будут делать, сколько нужно материалов и сколько всё это стоит. После смета станет приложением к договору, и во время ремонта вы сможете обращаться к ней.

Заключать договор нужно всегда, даже если ремонт делают близкие друзья. Это поможет избежать недопонимания и разобраться, кто виноват, если забыли купить цемент или пришлось переделывать наливной пол.

Отношения между заказчиком и бригадой регулируются Гражданским кодексом РФ. В интернете много шаблонов, которые можно взять как образец для договора. Например, Профи-ру предлагают свой типовой договор и гарантию на работы. Сама компания, с которой решили работать, тоже может предоставить образец, но лучше изучить его и дополнить своими пунктами. Так вы сможете всё предусмотреть и не потеряетесь в непонятных формулировках. В идеале все пункты договора перед подписанием нужно обсудить с юристом.

Дальше разбираем, как основные пункты нужно заполнить в договоре и что в них написать. Стороны договора. Здесь указывают тех, кто будет нести ответственность и решать спорные вопросы со стороны бригады и заказчика. Чтобы не заключить договор с несуществующей фирмой, лучше проверить название компании или ИП в реестре ФНС. Там можно посмотреть, когда организация была зарегистрирована и какой вид деятельности ведет.

В поле «Поисковый запрос» вводят ИНН, ОГРН или название организации, выбирают регион. По поиску в реестре высвечивается подборка компаний. Чтобы получить информацию о компании, нужно кликнуть на кнопку «Получить выписку», тогда автоматически загрузится пдф-документ. В нем можно посмотреть данные о компании. Источник: Федеральная налоговая служба

Предмет договора. Обычно здесь прописывают, какой нужен ремонт — капитальный или текущий. Если нужны отдельные работы, например покраска стен или монтаж сантехники, это тоже нужно указать. Избежать разночтений поможет приложение к договору: в нем поэтапно перечисляются работы, которые будут выполнять на объекте, со сроками и объемом. Так можно проконтролировать, когда бригада должна провести проводку, а когда покрасить стены. Лучше писать простым языком, внимательно проверять каждый пункт, чтобы все работы по проекту были учтены, и точно объяснять, какой результат ждете от подрядчика. Также надо обозначить объект, на котором будут работать, и его точный адрес.

Сроки. Чем полнее опишете этот пункт, тем легче будет потом оперировать договором, если его не выполнят. Прописывайте каждый этап, даты, когда нужно покрасить стены, а когда провести проводку, а также при каких условиях сроки могут сдвинуться без штрафов. Если не знаете, сколько времени надо на ту или иную задачу, поищите информацию в интернете или проконсультируйтесь с экспертами технического надзора. Подробнее о том, из чего состоит ремонт квартиры и какие в него входят этапы, можно прочитать в нашей статье.

Стоимость и способы оплаты. Не стоит оплачивать услугу авансом. Бригада может взять деньги и исчезнуть, поэтому нужно сразу прописать в договоре, что вы оплачиваете работу, только когда всё готово. Некоторые компании просят небольшую предоплату в качестве гарантии — в таких случаях тоже лучше отказываться от услуги. Иначе можно потерять аванс.

Чтобы избежать такой ситуации, следует оплачивать работы после каждого этапа и не поддаваться уговорам мастеров. Источник: Отзовик

Стоимость услуги нужно согласовывать до начала работ и подписания договора. Измениться она может лишь по инициативе заказчика: тут он попросил добавить натяжной потолок, там предложил покрыть плиткой потолок. В таких случаях цена может вырасти. В остальных ситуациях надо предварительно зафиксировать стоимость.

Еще на этапе знакомства прораб должен осмотреть объект и составить примерную смету, в которой будут указаны работы и их стоимость. К моменту подписания договора смета должна быть детализирована и утверждена, а для этого ее нужно дотошно изучить. Нередко прорабы дважды описывают одни и те же работы разными словами или записывают лишние. Например, в смете напишут, что наносят шпаклевку в два слоя, а сделают один или забудут добавить выравнивание полов, а потом оно понадобится. Так увеличивается стоимость ремонта.

Снизить риск и не остаться без денег можно, если обратиться за ремонтом в «Метр квадратный». Сервис работает так: после подписания договора деньги заказчика хранятся на номинальном счете в банке ВТБ, и пока подрядчик не выполнит работу, денег он не получит.

Контроль хода работ. В договоре важно прописать, какие права есть у заказчика и как он будет контролировать процесс. Может ли он приходить на объект и делать замечания, указывать на недочеты, вносить рекомендации и, например, просить переделать плохо поклеенные обои. Общаться всегда лучше с прорабом или руководителем ремонта и сразу говорить любые претензии.

Ответственность и обязательства. Здесь фиксируются количество правок и порядок действий, если бригада некачественно выполнила ремонт, а также может ли бригадир привлекать к работе субподрядчиков. Сюда же нужно прописать, кто будет выносить мусор и нести ответственность за порчу имущества.

Если делаете ремонт не по проекту, нужно решить, кто покупает материалы и как прораб отчитывается о тратах, если закупкой будет заниматься он. Тут важно предупредить, что инструменты и оборудование для бригады вы покупать не должны, иначе мастера обзаведутся новой дрелью за ваш счет.

В договоре следует указать, где будут проживать мастера: на объекте или у себя дома. Не забудьте написать и про время работы, чтобы строители не штробили розетки в шесть утра в субботу. За любое нарушение режима тишины на объекте правоохранительные органы будут штрафовать именно вас, а не бригаду.

Сдача, приемка работ и гарантии. Обозначьте, каким должен быть результат, как будет проходить прием выполненных работ и когда можно считать, что ремонт готов. Лучше прописывать приемку каждого вида работ, чтобы бригада не приступала к следующим, пока не доведет до ума предыдущие. Тут же стоит упомянуть про гарантии на ремонт и порядок действий, если через месяц отвалится плитка или потекут трубы.

Расторжение договора. В этом пункте нужно обозначить случаи, когда вы или строительная бригада можете расторгнуть договор и на каких условиях. К договору можно прикреплять приложение. В него попадают бумаги, в которых фиксировались любые существенные вопросы и задачи по ходу. Прикладывайте и заверяйте подписями обеих сторон дизайн-проект, план квартиры, график выплат и другие двусторонние документы. Это поможет отстоять позицию при разногласиях.

Если ремонт бригада сделала плохо, нужно пригласить технический надзор, который составит акт с заключением, и отправить бригадиру письменную претензию. Если бригада отказывается решать вопрос, дело можно направлять в суд общей юрисдикции. Но чтобы не доводить проблему до судебного разбирательства, лучше перед началом работ вместе с бригадой обсудить договор и задачи на ремонт. Так можно убедиться, что все друг друга поняли. Тщательный подбор подрядчика — не гарантия, что он добросовестно выполнит обязанности. Даже друг-строитель может обидеться и уйти, не закончив проект. Но если предусмотреть основные вопросы, можно снизить риск при выборе бригады.

Наконец, доверяйте себе. Если даже самый надежный с виду прораб не нравится с самого начала, то и ремонт с ним будет проходить некомфортно — какими бы ни были у него рекомендации.

Чтобы не ошибиться с выбором подрядчика, можно воспользоваться сервисом Метра квадратного. Здесь можно заказать ремонт, отслеживать этапы работ онлайн и платить только за то, что сделано как надо.

Подытожим

Вот главные мысли из статьи, как выбирать бригаду:

Как не должно быть

  • Не хотят заключать договор
  • Требуют аванс
  • Не называют окончательную стоимость работ и то, что в нее входит
  • Отказываются показывать работы предыдущих клиентов
  • Разговаривают уклончиво, приводят много непонятной терминологии
  • Пропадают со связи, часто заняты и недоступны для звонка
  • Просят купить или предоставить инструменты для работы
  • Не дают гарантий на работу

Как должно быть

  • Готовы заключить договор и дописать в него важные для заказчика пункты
  • Берут оплату после каждого принятого этапа работ
  • Детально прописывают смету и объясняют каждый ее пункт
  • Показывают детальное портфолио с работами и дают контакты предыдущего заказчика
  • Открыто общаются, объясняют каждую позицию в смете
  • Не пропадают со связи, вежливо отвечают
  • Пользуются своими инструментами
  • Дают гарантии на выполненные работы

Список использованных источников

Physician and Patient Views on Public Physician Rating Websites: A Cross-Sectional Study. // Springerlink.com.

Objective vs. Online Ratings: Are Low Correlations Unexpected and Does It Matter? A Commentary on de Langhe, Fernbach, and Lichtenstein // Journal of consumer research.

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ГК РФ ч.2). // СПС КонсультантПлюс.

Создано: 17 ноября 2021

Больше статей по тегам

Поделиться статьей

Еще по теме

Как согласовать перепланировку в ипотечной квартире
7 марта
5 мин
Ремонт перед продажей квартиры: за и против
24 ноября 2023
4 мин
Как сделать классный ремонт в «однушке» и уложиться в начальную смету
10 января 2023
7 мин
Что учесть при доставке материалов для ремонта
6 июля 2022
4 мин