ЭЦП Sign.Me

Электронную подпись Sign.Me можно выпустить:

• гражданам РФ, достигшим 14 летнего возраста,
• иностранным гражданам, имеющим СНИЛС и ИНН.

Обязательные требования для выпуска подписи Sign.ME:

• СНИЛС,
• ИНН,
• индивидуальный номер телефона российского оператора,
• индивидуальный e-mail,
• наличие смартфона, работающего под управлением операционной системы iOS 13.0 и новее; Android 7.0 и новее.

География доставки курьерской службы — все значимые города во всех регионах России. Если адрес клиента находится вне географии курьерской службы, можно согласовать с клиентом встречу в ближайшем населенном пункте, где есть курьерская доставка, и указать в заявке новый адрес.

При поступлении заявки курьерская служба связывается с клиентом для согласования встречи, утром в день выезда клиенту направляется sms-сообщение с данными курьера, который будет осуществлять доставку.

В соответствии с регламентом курьерской службы встреча назначается на следующий рабочий день во временной интервал, доставка к точному времени не осуществляется.

На встрече с курьером клиенту необходимо предоставить следующие документы:

• оригинал паспорта,

• оригинал СНИЛС (справка из ПФР, скрин с Госуслуг).

На встрече с курьером:

• клиент подписывает 2 экземпляра заявления на выпуск сертификата ЭПЦ, которые привозит курьер, курьер также ставит свою подпись как уполномоченное лицо,

• курьер фотографирует подписанное заявление (2 страницы), паспорт клиента (страница с фото и страница с пропиской), СНИЛС и направляет их в УЦ для проверки и подтверждения пользователя.

Один экземпляр подписанного заявления передаётся клиенту для сканирования QR-кода и активации в мобильном приложении, второй экземпляр направляется в УЦ.

При обнаружении клиентом ошибки в заявлении на выпуск ЭЦП Sign.Me на встрече с курьером в следующих данных необходим повторный выезд курьера с новым заявлением, так как эти сведения входят в состав сертификата и исправлению не подлежат:

• ФИО,
• СНИЛС,
• ИНН,
• номер телефона.

При обнаружении клиентом ошибки в заявлении на выпуск ЭЦП Sign.Me на встрече с курьером клиент может исправить и заверить подписью изменение следующих данных:

• паспортные данные (кроме ФИО),
• адрес электронной почты.

После встречи с курьером и подтверждения пользователя на стороне УЦ клиенту необходимо скачать мобильное приложение Sign.ME и однократно отсканировать QR-код со своего экземпляра заявления для активации в мобильном приложении, следуя инструкции:

• Как выпустить электронную подпись впервые?,
• Как выпустить электронную подпись впервые в УЦ ООО «АйТи Мониторинг»?.

1. Необходимо войти в мобильное приложение Sign.Me по пин-коду.

2. Выбрать нужный документ под заголовком «На подпись».

3. Нажать на синий квадрат и переместить его в правую часть экрана, не отпуская палец. Как подписать документ в мобильном приложении?.

Клиенту потребуется пройти очную идентификацию у партнера/представителя удостоверяющего центра для повторного выпуска электронной подписи в случае:

• если клиент удалил приложение Sign.ME,
• клиент забыл ПИН-код от мобильного приложения,
• истек срок действия мобильного ключа.

Если у клиента изменилось ФИО:

1. Партнеру необходимо обратиться на почту технической поддержки Sign.Me. В тексте письма указать причину обращения и приложить скан нового паспорта клиента.
2. После внесения изменений на стороне удостоверяющего центра партнёру необходимо обратиться в поддержку М2 для корректировки данных в карточке клиента.

При изменении паспортных данных клиента (но ФИО осталось прежним):

1. Клиент может самостоятельно изменить данные в личном кабинете Sign.Me согласно инструкции.
2. Партнер может обратиться на почту технической поддержки Sign.Me, указав причину обращения, номер СНИЛС и приложив скан паспорта клиента. Специалисты Sign.Me внесут изменения в данные и в ответном письме сообщат последовательность действий, если клиенту потребуется перевыпустить ключ.

При изменении адреса электронной почты клиента:

1. Если у клиента есть доступ сразу к двум почтовым ящикам, он может самостоятельно изменить почту в личном кабинете Sign.Me по инструкции.

2. Партнёр может обратиться на почту технической поддержки Sign.Me, указав причину обращения, номер СНИЛС и новый адрес электронной почты клиента. Сотрудники Sign me внесут изменения, либо запросят дополнительную информацию в случае необходимости.

После внесения изменений на стороне удостоверяющего центра партнёру необходимо обратиться в поддержку М2 для корректировки данных в карточке клиента.