- Служба поддержки
- Ипотека для ваших клиентов
Вопросы и ответы
Где взять справку 2-НДФЛ и электронную трудовую книжку?
Справку 2-НФДЛ можно получить двумя способами:
- Обратиться в бухгалтерию/отдел кадров своей компании.
- Скачать справку самостоятельно на сайте ПФР https://es.pfrf.ru/#services-f или на сайте Госуслуг https://www.gosuslugi.ru/600332/1/form. Данные доступны только за предыдущие годы.
Электронную трудовую книжку можно получить на сайте ПФР https://es.pfrf.ru/#services-f в разделе «Электронная трудовая книжка» или на сайте Госуслуг https://www.gosuslugi.ru/600302/1/form в разделе «Справки, выписки» — «Выписка из электронной трудовой книжки».
Был ли ответ полезен?
Есть ли инструкция, как правильно заполнить анкету и заявку на ипотеку?
Да, мы создали подробную и наглядную инструкцию. Вы найдёте её здесь.
Был ли ответ полезен?
Почему не отображается предварительный расчёт ипотечного страхования в калькуляторе?
Мы не можем рассчитать стоимость страховки в ипотечном калькуляторе. У банков разные стандарты, и при расчёте нужно учесть множество факторов. Проще рассчитать ипотечную страховку по запросу в каждом конкретном случае.
Был ли ответ полезен?
Нужна ипотека по госпрограммам: дальневосточной ипотеке, ипотеке с господдержкой и другим. Не вижу этих программ в ипотечном калькуляторе, как их выбрать?
Заполните заявку и в комментариях укажите нужную программу. Банк это учтёт и предложит окончательную ставку при одобрении заявки.
Был ли ответ полезен?
Можно ли купить квартиру в ипотеку, если жильё в залоге у банка ВТБ?
Да, можно. У банков-партнёров есть разные продукты для выкупа недвижимости из-под залога другого банка. За подробностями обращайтесь в службу поддержки.
Был ли ответ полезен?
Нет ни одного предложения по ипотеке, почему?
Проверьте следующее:
- Соотношение «срок кредита — возраст». На момент закрытия ипотеки клиент не должен быть старше 65 лет.
- Есть ли отделения наших банков-партнёров там, где живёт клиент.
- Какой размер первоначального взноса указан в калькуляторе. В большинстве случаев достаточно 10%, но если клиент берёт семейную ипотеку, то нужно внести не менее 15% от стоимости квартиры.
Если предложения по ипотеке так и не появились, свяжитесь со службой поддержки.
Был ли ответ полезен?
Сравнили два предложения от одного банка. Одно предложение получили напрямую от банка, а второе — через «Ипотечный брокер». Предложения отличаются, почему?
Процентные ставки могут отличаться по нескольким причинам.
- У нас партнёрские отношения с банками: наши ставки могут быть ниже из-за скидок.
- Ставки могут отличаться на этапах предварительного и окончательного одобрения. На этапе предварительного одобрения банк ещё не учитывает многие факторы: реально подтверждённый доход, финансовую нагрузку, наличие/отсутствие судимостей и другое.
- Если отличаются ставки по уже одобренным заявкам, нужно проверить данные. Например, предварительное одобрение получили на дом, а окончательное — уже на квартиру.
- Ставки по нашему ипотечному калькулятору — расчётные, а не окончательные. После рассмотрения заявки банки могут повысить ставку или наоборот, уменьшить процент. Финальное решение и условия заключения сделки вы найдёте в сертификате от банка.
Был ли ответ полезен?
С чем связан отказ банка и как можно связаться с сотрудником банка, чтобы уточнить подробности?
По закону банк не может разглашать причины отказа. Мы, в свою очередь, можем дать экспертное заключение, потому что знаем требования к заёмщикам и как наши банки-партнёры одобряют заявки. Для этого обратитесь в службу поддержки и укажите номер заявки.
Был ли ответ полезен?
Можно ли отменить заявки в другие банки, если уже получили одобрение по одной из них?
Да, можно. Для этого свяжитесь со службой поддержки и укажите номер заявки.
Был ли ответ полезен?
У клиента зарплатный проект в том банке, куда отправляется заявка на ипотеку. Ему нужно предоставлять справку 2-НДФЛ и копию трудовой книжки?
Если клиент подаёт заявку только в банк, где у него есть зарплатный проект, то нужно поставить галочку в соответствующем чекбоксе («Есть зарплатный проект»). Система не запросит документы. Если возникнут сложности, свяжитесь со службой поддержки.
Был ли ответ полезен?
Где найти номер заявки?
В личном кабинете зайдите в раздел «Ипотечные заявки». Нажмите на нужную строку, далее — на «Редактировать анкету». После этого откроется заявка, а вверху страницы вы увидите её номер.
Был ли ответ полезен?
Как подключить сотрудника агентства недвижимости к сервису «Ипотечный брокер»?
Такая возможность есть только у сотрудника со статусом «Суперпользователь». Он может смотреть заявки, созданные коллегами, подключать новых сотрудников и выполнять другие задачи, недоступные обычным пользователям. Если у вас уже есть статус «Суперпользователь», но вы всё равно не можете подключить коллегу, свяжитесь со службой поддержки.
Был ли ответ полезен?
Получает ли риелтор вознаграждение, если отправляет заявку на ипотеку через сервис Метра квадратного?
Нет, компания не платит риелторам за приведённых клиентов. Ценность сотрудничества с нами в другом: мы помогаем за несколько минут выбрать лучшее ипотечное предложение, отправить единый комплект документов во все банки и бесплатно консультируем по всем банковским нюансам.
Был ли ответ полезен?
Где взять копию трудовой книжки (бумажной)?
Бумажная трудовая книжка хранится в офисе, а ее копию заверяет работодатель. На каждой, даже пустой, странице должны быть:
- надпись «Копия верна»
- печать организации
- подпись заверителя и её расшифровка
- должность заверителя
- дата заверения
На последней странице кроме этого — записи «Работает по настоящее время» и «Оригинал трудовой книжки хранится в...». Заверенная копия трудовой книжки действительна 30 календарных дней.
Был ли ответ полезен?
Как заполнить анкету самозанятому? Какие документы загружать при подаче по полному комплекту документов?
В графе «Форма занятости» выберите ИП (индивидуальный предприниматель). Из документов понадобится выписка по счёту самозанятого: её нужно загрузить в пустые поля. Эту выписку можно скачать через приложение для самозанятых «Мой налог» или в личном кабинете на сайте налоговой службы https://lkfl2.nalog.ru/
Был ли ответ полезен?
Как загрузить оценку недвижимости, если клиент получит её только на сделке в банке ВТБ?
Если ипотека в банке ВТБ, то оценку нужно заказать самостоятельно на сайте https://zalog-ocenka.ru/. Пока документа нет, можно загрузить пустой файл во вкладку «Оценка недвижимости».
Был ли ответ полезен?
Что делать, если у клиента нет военного билета?
Загрузите в анкету пустой файл и укажите в комментариях, что военного билета нет.
Был ли ответ полезен?
- Служба поддержки
- Ипотека для ваших клиентов